Guten Morgen,

Wir betreiben ein Ticketsystem welches auf einer MS Access-DB (finde ich auch nicht gut :-) :? ) basiert und das GUI wurde mit VB erstellt. Im Moment wird dieses Tool nur intern zum Verwalten der Kundenprobleme verwendet. Nun haben einige Kunden den Wunsch, dass sie online den Ticketinhalt- und den Ticketstatus der offenen Tickets abfragen können.

1) Nun möchte ich folgendes realisieren: -> Kurze Beschreibung
1.1 Die Kunden können sich via Internet bei uns auf der Homepage einloggen (zur Zeit mit HTACCESS)
1.2 Erhalten die Kunden eine Liste der offenen Tickets.
1.3 Die Kunden können den Status und den gesamten Inhalt der offenen Tickets verfolgen.

2) Mein Hauptproblem ist nun folgendes:
2.1 Muss die Datenbank im Netzwerk des ISP gespeichert sein, wo sich auch der WEB-Server befindet?
2.2 Kann ich das realisieren, indem ich die Access-DB auf unserem Netzwerkdrive lasse und die ODBC Einstellungen beim ISP vornehme? -> Keine Ahnung ob ich die ODBC Einstellungen deim ISP vornehmen kann, Ich nehme an, dass ich keine Befugnisse dazu habe.
2.2 Kann ich die DB nur mit Hilfe von ODBC connecten? -> Wenn nein, wie kann ich das sonst noch lösen?

3) Wichtige Informationen zur momentanen Situation:
3.1 Mit dem Ticketsystem arbeiten zur Zeit ca. 10 Personen, wobei die Datenbank auf einem Netzwerkdrive der Firma zur Verfügung steht. Die Applikation (GUI) ist lokal auf jedem Rechner installiert.
3.2 Wir besitzen eine Homepage bei einem ISP. PHP und MySQL ist im Vertrag inbegriffen.

Kann mir da jemand helfen und mir eine Lösung zur Problematik formulieren?

THX zum Voraus...

makussi

Mister Ad

robo47

Rein von der Geschwindigkeit und der Erreichbarkeit, wird der Zugriff auf die Datenbank ein Problem, wenn sie nicht auf dem Webserver liegt. Die Frage ist, was für ein Internetzugang in der Firma vorhanden ist, ob man z.b. das Problem eines 24h-Disconnect hat, was auf jeden fall zu Problemen führen kann, und ob ausreichen Bandbreite vorhanden ist, um den Traffic der anfällt zu verarbeiten. Wenn ausreichen Bandbreite vorhanden ist, wäre es z.b. auch möglich das Ganze direkt auf einem Webserver in der Firma laufen zu lassen. Oder wenn das VB-Script das kann, dass es auf die Datenbank zugreift die Online liegt.

Ausserdem wo man den Schwerpunkt dann setzt, erreichbarkeit von Firmenseite oder Kundenseite. Weil sollte die InternetVerbindung ausfallen, wäre eine Seite abgeschnitten. Alternativ wäre es vieleicht auch möglich das ganze so zu konstruieren, dass die Datenbank auf beiden seiten liegt und sich in Regelmäßigen abständen aktualisiert, wobei ich mich da mit Access zu wenig auskenne, ob das möglich ist.

mfg
robo47

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Hallo Robo,

Danke für Deine Anregungen.

Ich werde das im Team besprechen und schauen, was dabei rauskommt.

Gruss

makussi